Les patients exigent plus de services de la part du médecin

Les patients exigent plus de services de la part du médecin

Les assurés deviennent de plus en plus critiques et confiants dans le secteur de la santé

Les médecins, les hôpitaux et les prestataires de soins de santé devront s'adapter de plus en plus à des patients critiques et sûrs d'eux-mêmes à l'avenir. C'est le résultat du «Baromètre Santé 2015» du cabinet d'expertise comptable et de conseil «PricewaterhouseCoopers» (PwC) basé à Francfort-sur-le-Main. Selon cela, les assurés s'attendraient aujourd'hui à plus d'attention et de service de la part de leur médecin, ce qui inclut les heures d'ouverture des cabinets ou du traitement «à hauteur des yeux».

Un manque d'attention et un manque d'expertise conduisent au mécontentement L'audience des cabinets médicaux, des hôpitaux et des autres institutions du système de santé devient de plus en plus critique. C'est ce qui ressort de l'actuel «Baromètre Santé 2015» du cabinet d'audit et de conseil PricewaterhouseCoopers (PwC), pour lequel plus de 1 000 citoyens âgés de 18 ans et plus ont été interrogés. Comme le rapporte PwC, le manque d'attention, le manque perçu d'expertise et les longs délais d'attente sont les raisons les plus courantes pour lesquelles les patients plus jeunes en particulier sont souvent insatisfaits du traitement médical.

Les patients réclament une orientation de service toujours plus forte Selon cela, 27% des 18 à 34 ans se plaindraient des heures d'ouverture des cabinets, tandis que la proportion des plus de 55 ans n'est que de 8%. De plus, 20% des patients plus jeunes ont le sentiment qu'ils ne sont pas pris suffisamment au sérieux par les médecins et le personnel médical, ce que l'étude n'a trouvé que 8% des personnes âgées. «Les médecins, en particulier les jeunes, doivent s'adapter à un groupe cible de patients confiants et critiques qui apprécient le service et veulent être traités sur un pied d'égalité», déclare Michael Burkhart, associé chez PwC et responsable de la division santé et pharmaceutique. En conséquence, près de 50% des jeunes interrogés souhaiteraient plus d'attention de la part du médecin, alors que cela ne s'applique qu'à environ 29% des personnes âgées, rapporte PwC.

Les jeunes obtiennent de plus en plus d'informations sur Internet plutôt que sur leur médecin de famille. Selon l'étude, les jeunes sont également de plus en plus critiques lorsqu'il s'agit de choisir une clinique adaptée à un séjour à l'hôpital: alors que les trois quarts (75,5%) des plus de 55 ans ont encore des problèmes en quittant la recommandation du médecin de famille, cela ne s'applique qu'à 59,6% des assurés âgés de 18 à 34 ans. Au lieu de cela, les jeunes se tourneraient de plus en plus vers d'autres sources d'information, les sites Web des cliniques, les forums en ligne et les sites d'évaluation, et les opinions d'amis et de connaissances jouant un rôle important. "Le monopole du médecin généraliste sur l'information est de plus en plus remis en question par Internet", a poursuivi Michael Burkhart.

L'absence de couverture des coûts pour les méthodes de guérison alternatives est souvent critiquée. Les assurés sont également de plus en plus critiques à l'égard des assureurs maladie, même si les assurés par la loi sont généralement plus satisfaits de leur assureur maladie actuel que
Assuré privé, écrit le PwC. La critique est exercée, notamment en ce qui concerne le catalogue de services, que près de 72% des répondants «insatisfaits» ont qualifié de «médiocres», selon le résultat du «Baromètre Santé 2015». Plus d'un tiers d'entre eux ont critiqué à eux seuls le manque de coûts pour de nombreuses offres, avec des méthodes de guérison alternatives / homéopathie avec 8% et des coûts dentistes (environ 5%), des lunettes et des traitements oculaires (4,8%) classés en premier lieu . (Non)

> Image: Tim Reckmann / pixelio.de

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